Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvitysehdot

Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle tuotteita, jotka auttavat tilapäisessä kivunlievityksessä ja tätä kautta elämänlaadun parantamisessa. Uskomme tuotteidemme tehokkuuteen, jonka vuoksi tarjoamme 90 päivän pidennetyn palautusoikeuden.



Yleisimmät vaihto- ja palautuskysymykset:



MITEN SAAN YHTEYDEN ASIAKASPALVELUUN?

Asiakaspalvelumme työskentelee alati asiakkaiden pyyntöjen parissa, ja vastaa 24 tunnin kuluessa. Tavoitat meidät seuraavilla tavoilla:




Ottaessasi yhteyttä meihin puhelimen tai sähköpostin välityksellä, valmistauduthan kertomaan tilausnumerosi, ongelmasi, sähköpostiosoitteesi, sekä koko nimesi, jota käytit tilauksen tekemiseen. Näin asian käsittely nopeutuu. Jos et saa meihin heti yhteyttä, soittopyyntösi tallentuu ja otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa.


Huomaathan, että on olemassa yrityksiä, jotka esiintyvät Norelien nimissä. Jos olet tilannut tuotteita, emmekä löydä tilausnumeroa järjestelmästämme, kyseessä on todennäköisesti meiksi tekeytyvä yritys.

Voinko perua tilaukseni?
Kyllä, tilauksen voi perua 24 tunnin sisällä tilauksen teon hetkestä. Mutta, kun tilausvahvistus on vastaanotettu sähköpostitse, ei ole valitettavasti mahdollista muokata tai perua tilausta tämän jälkeen, vaikka tilausvahvistus saapuisi tämän 24 tunnin aika-ikkunan aikana.

OLENKO OIKEUTETTU PALAUTTAMAAN TUOTTEITA?

Kyllä, sinulla on oikeus palauttaa tuotteesi 90 päivän kuluessa rahanpalautustakuun puitteissa. Noudata alla olevia ohjeita:



  • Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen kaspalvelu@norelie.fi tai soita numeroon +358 9 42450595:

  • Seuraa tukemme asiantuntijan antamia ohjeita

  • Kun pyyntösi on hyväksytty, saat vahvistussähköpostin, jossa on toimitusohjeet.



MITÄ TUOTTEITA EI PALAUTETA?

Palautus- ja hyvitysehdot: Kamppanjoiden tai alennusten kautta ostetut tuotteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen, ainoastaan tuotteet jotka on ostettu ilman alennuksia täydellä hinnalla ovat hyvitys kelpoisia. Samalla, ilmaiset tuotteet jotka on saatu ilmaisiksi/kaupan päällisiksi eivät ole palautus kelpoisia.

100 %:n 90 päivän rahat takaisin -takuu tarjoaa sinulle riskittömän kokemuksen tuotteidemme käytöstä. Jos tuotteitamme käytettyäsi ne osoittautuvat epätyydyttäviksi ja tehottomiksi, palautamme maksamasi summan viipymättä takaisin.



SAIN VAHINGOITTUNEEN TUOTTEEN. MITÄ MINUN ON TEHTÄVÄ?

Jos ostettu tuote on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä sähköpostitse 7 päivän kuluessa toimituspäivästä. Anna lyhyt kuvaus ja video/kuva vahingoittuneesta tuotteesta. Annamme välittömästi korvaavan tuotteen. Prosessin nopeuttamiseksi noudata tätä muotoa, kun lähetät sähköpostia asiakastukitiimillemme:

Aihe: Vahingoittunut tai viallinen tuote

  • Tilausnumero:

  • Koko nimi:

  • Kuvaus ja valokuva tai mieluiten video viallisesta tuotteesta.

  • Yhteyshenkilön sähköpostiosoite:

 

TILAUKSENI KATOSI KULJETUKSEN AIKANA/VARASTETTIIN:

Suosittelemme, että otat yhteyttä postiin, paikalliseen lentoyhtiöön ja kerrot, mitä on tapahtunut. Emme voi taata täyttä hyvitystä tai korvausta kadonneista tai varastetuista tuotteista.



TILAUKSENI ON TARKOITUS TOIMITTAA OSOITTEESEEN, JOKA EI OLE NORELIEN TARJOAMIEN MAAKOHTAISTEN MYYMÄLÖIDEN ULKOPUOLELLA. TOIMITATTEKO TUOTTEITA NÄIDEN MAAKOHTAISTEN MYYMÄLÖIDEN ULKOPUOLELLE?



MITEN LÄHETÄN TUOTTEET TAKAISIN?

Ohjeet palautettujen tuotteiden lähettämisestä löydät palautuspyynnön lähettämisen jälkeen saamastasi sähköpostiviestistä. 

*Huomioithan: Asiakkaat ovat itse vastuussa palautuskustannuksista, postituskuluista, koskien palautuksia, vaikka me korvaamme postituskulut kosken tuotevaihtoja. Asiakkaan vastuulla on myös varmistaa, että palautukset on lähetetty onnistuneesti meidän varastolle.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet: Me korvaamme omasta takaa postituskulut korvaavien tuotteiden uudelleen lähetystä varten asiakkaalle. Mutta, jos asiakas haluaa korvaavan tuotteen sijasta pelkän hyvityksen, ovat he itse vastuussa postituskuluista sekä vastuussa, että palautettu tuote on lähetetty onnistuneesti takaisin meidän varastolle.

MITKÄ OVAT PALAUTUSVAIHTOEHTONI?

Seuraavia palautusvaihtoehtoja tuetaan:

  • Palautus alkuperäiseen maksutapaan

  • Palautus myymäläläluotoksi (tarvittaessa)



KUINKA PIAN SAAN PALAUTUKSENI?

Heti kun olet palauttanut tuotteen ja tiimimme on tarkastanut sen, lähetämme sähköpostia palautuspyyntösi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Tuotteiden on oltava hyvässä käyttökunnossa, ja kaikki käyttöohjeet ja muut tarvikkeet sisältyvät niihin.



MYÖHÄSTYNEET TAI PUUTTUVAT TUET

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, noudata seuraavia ohjeita ongelman ratkaisemiseksi:

1. Tarkista pankkitililtäsi, ettei palautusta ole vielä hyvitetty.

2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöön, sillä voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys on virallisesti kirjattu.

3. Ota yhteyttä pankkiisi, sillä yleensä palautuksen kirjaaminen kestää jonkin aikaa.


Jos olet suorittanut nämä vaiheet etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota rohkeasti yhteyttä meihin.



PIDÄTÄMME OIKEUDEN MUUTTAA TÄTÄ PALAUTUSEHTOA MILLOIN TAHANSA.

Kiitos, että valitsit Norelien. Arvostamme liiketoimintaasi ja odotamme innolla, että voimme auttaa sinua hallitsemaan kipujasi ja parantamaan elämänlaatuasi.